共建美好家园 感谢有你｜提供人性化服务营造安全有序赏花环境东湖城管队员乐当樱粉“护花”使者

  春风有信，樱花有约。武汉东湖樱花园正值盛花期，粉霞如云，漫步于栈道之上，犹如漫步在朵朵彩云之间，吸引了来自全国各地的樱粉前来赏花。

  导游、导厕、导乘，他们不厌其烦；遇到身体不适的游客，他们伸出援手；共享自行车乱停堵塞道路，他们上前帮摆整齐；面对流动小贩，他们耐心劝离，他们是东湖风景区城管执法局（简称东湖城管）一中队城管队员，被游客称之为“护花”使者。

  3月26日，雨后初晴，东湖之畔的樱园再度出现“顶流”。这群“护花”使者用人性化的服务，给赏樱游客带来“花很美，人热情”的感受。

  3月26日，来自四川的游客前往东湖磨山景区樱花园赏樱途中，突然晕倒在地，东湖城管一中队队员发现后，骑着电动车接来医护人员救治，并协助送医，助游客脱离危险。

  当天上午8时50分左右，来自四川的丁先生前往东湖磨山景区樱花园赏樱，离樱花园大门约200米时，他突然开始摇晃起来，右手捂着胸口，十分难受。

  正在一旁巡查赏樱环境秩序的东湖城管一中队队员沈聪发现后，上前帮助丁先生服下速效救心丸。哪知服下不久，丁先生晕倒在地，口里吐出液体。

  见势不妙，沈聪当即骑上电动车，前往附近的社区医院，将主管护师李清梅带到现场进行全方位检查。同时，他还拨打了120急救电话。李清梅到了现场后，通过检查发现，丁先生的心率及血压指标全部超标。

  9时06分，救护车赶到，将丁先生送往医院救治，沈聪这才离开现场，继续在樱园周边值勤巡查。

  3月23日下午5时50分左右，城管队员朱永康在鲁磨路武汉东湖磨山景区樱花园附近巡查时，猛地发现人行道的凳子上有一个米黄色的包包。为了找到失主，他与组长刘晨一起，打开包寻找失主信息。他们一眼就看到了一张快递单，上面有广州的巫先生的联系电话。

  拨打电话后，对方正是巫先生，他正为丢失的包包而着急，里面有医保卡、工作卡和一些贵重的物品。

  当城管队员将包包归还他时，他拿出500元现金要当面酬谢，被城管队员婉拒。

  3月27日，巫先生告诉极目新闻记者：都说武汉的樱花美，武汉人的心灵则更美。

  “请问，我这张老年卡能否免费入园赏樱花？”3月26日上午9时许，在东湖磨山景区樱花园门口，一对老两口手持老年卡，向正在巡查的城管队员黄建华询问。

  “这个证件可以不要钱入园，您们从最右边的无障碍通道进去。”黄建华边说边指路，两位老人连连道谢。

  就在这样一个时间段，一位游客急匆匆地来到黄建华的跟前：请问，公厕在哪里？黄建华向樱园左边指去，“那里就有公厕。”

  “我们从早上7时来到樱园周边，游客询问最多的就是公厕、免费入园及从哪些通道进入。”樱园片区的城管组长刘晨说，对这些询问，要求10名队员做到有求必应。

  赏樱结束后，如何返回？队员们更是耐心“导乘”。城管路长黄佩说，为方便游客乘车，今年开通了直达地铁的定制公交车，将赏樱后的游客送到地铁站，然后返回酒店或家中。如果游客选择搭乘正常发班的公交车返回，他们就告诉公交始发站点。

  “如果司机跟你们谈议价乘车费，不打表，你可以直接向我们投诉。”黄佩说，有些游客表示想打车返回时，队员们除了指引打车的地点，还不忘如此提醒。他说，今年起，旅游、交通和城管联合执法，发现侵害乘客利益的行为，严厉查处。

  在樱园周边的几家餐饮店内，极目新闻记者发现，家家没用燃气，而是用的电炉子。

  城管路长黄佩说，为确保游客安全，在景区内，餐饮店一律不准“动火”。前一段时间，少数流动小贩，欲用电动车驮来瓶装液化气，经营烧烤和炒饭炒面。在5个进出口值勤的城管队员，全部将他们劝离。

  3月23日下午5时53分，武汉下起了暴雨。未带伞的游客纷纷出樱园避雨。一些嗅到商机的小贩，前来销售伞具。“因游客急需雨伞，在要求小贩不影响交通出行的情况下，暂时可以销售。”黄佩说，雨停后，小贩十分配合地撤离了现场。

  3月7日，樱花节开始以来，不少游客骑共享自行车而来，乱停放的单车占据了人行道甚至机动车道。城管队员除了要求单车公司加大清运力度外，主动帮摆单车，恢复正常通行秩序。

  3月24日下午3时40分左右，大量的共享单车淤积在人行道与车行道上，城管队员联合单车运维人员、景区工作人员。用时30多分钟，恢复了正常通行秩序。

  “我们每天下班时间，根据樱园闭园时间动态调整。游客何时离园，我们何时下班。”为更好地服务市民游客，城管队员在景区周边设立城管执法岗亭，同时也是便民服务点，设立了便民医药箱，备有消毒酒精、棉签、纱布、创可贴等药品药具，免费向需要的游客提供。

  在游人如织的樱园周边，当游客拿起手机纷纷与春天合影时，环卫工人们却无暇欣赏落樱缤纷的美景，时刻关注游客脚下的路面，认真清理路面各类垃圾。

  在樱园门口的这段路上，配备了20名环卫工人，开展流动巡回保洁。每名环卫工人负责100米范围，要求做到垃圾不落地，容器不污损，及时清运垃圾。”新城美洁项目负责的人介绍说。

  每天深夜游客散去，环卫工人开始机械化作业，对道路进行深度保洁。冲洗站卧石、人字沟，不放过任何一个角落。小型高压冲洗车反复冲洗人行道，还原路面本色，以全新的面貌，带给游客新的体验。

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